Veelgestelde vragen
Ik weet dat je iets heel persoonlijks opstuurt. Daarom houd ik je tijdens het hele proces stap voor stap op de hoogte.
Heb je een vraag over je bestelling of het proces? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met me op! 😊
Producten
Hoeveel kleding heb ik nodig?
Twijfel je hoeveel kleding je nodig hebt? Stuur liever iets te veel dan te weinig mee. De kleding die ik niet gebruik, stuur ik uiteraard netjes terug.
Gebruik de kleding zoals je wilt dat deze verwerkt wordt. Ik was of repareer de kleding vooraf niet.
Babykleding
- Newborn: ongeveer 10 tot 12 kledingstukken
- waarvan minimaal 5 rompertjes, pyjama's of slaapzakjes
- Vanaf maat 68: ongeveer 8 kledingstukken
- waarvan minimaal 4 rompertjes, pyjama's of slaapzakjes
Volwassen kleding
Twee kledingstukken zijn meestal voldoende. Wil je graag meer afwisseling in kleuren of patronen? Dan kun je gerust extra kleding meesturen.
Kom je kleding tekort? Neem gerust contact met me op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Troetel Trui
Het is mogelijk om één uniek kledingstuk per letter te gebruiken.
Het is ook mogelijk om één kledingstuk voor meerdere letters te gebruiken.
Eén rompertje van maat 56 en groter is goed voor 4 letters.
Eén muts is soms genoeg voor één a twee letters. Newborn mutsen zijn soms net te klein.
Sokken en wanten van jonge kinderen zijn doorgaans te klein.
Zijn de knuffels speelgoed?
Nee. Mijn herinneringsknuffels zijn bedoeld als blijvende herinnering en decoratief product. Ze zijn niet getest als speelgoed en daarom niet geschikt voor kinderen jonger dan 14 jaar.
Hoe zit het met het ontwerp? Kan ik mijn product zelf ontwerpen?
Ja! Nadat ik jouw kleding heb ontvangen, maak ik eerst een ontwerpindicatie. Zo kun je zien hoe de verschillende kledingstukken verwerkt worden. Pas nadat jij akkoord hebt gegeven, begin ik met het maken van jouw herinneringsproduct. Wil je iets veranderen of andere opties zien dan kan dat!
Kunnen de producten in de wasmachine?
Ik raad aan om je herinneringsproduct alleen met de hand te wassen wanneer dit echt nodig is. Gebruik lauw water en een mild wasmiddel. Laat het product daarna liggend drogen. Verzwaarde producten kun je het beste zo droog mogelijk houden.
Hoe ga ik om met mijn verzwaarde product?
Het is belangrijk om verzwaarde producten op te pakken met goede ondersteuning aan de onderkant.
Net als mijn andere producten raad ik aan deze alleen te wassen indien echt nodig. Maak hierbij het product niet te nat en blijf deze goed ondersteunen.
Hoe accuraat is het gewicht van verzwaarde producten?
Ik doe mijn uiterste best om ervoor te zorgen dat het gewicht van verzwaarde producten zo dicht mogelijk bij het gevraagde gewicht zit.
Helaas kan ik niet garanderen dat verzwaarde producten precies hetzelfde wegen als vermeld staat op de aanvraag.
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn product ruilen of retourneren?
Omdat iedere herinneringsknuffel of elk herinneringsproduct speciaal voor jou en van jouw eigen aangeleverde kleding wordt gemaakt, is het niet mogelijk om een bestelling te ruilen of te retourneren.
Tijdens het proces ontvang je eerst een ontwerp ter goedkeuring, zodat je altijd weet wat je kunt verwachten voordat ik begin met het maken van jouw product.
Elk product is uniek en volledig met de hand gemaakt volgens jouw gekozen wensen en de door jou toegestuurde kleding. Hierdoor kan het niet opnieuw worden verkocht of aangepast voor iemand anders.
Ik vind het belangrijk dat je met een goed gevoel bestelt. Twijfel je ergens over voordat je een bestelling plaatst? Neem dan gerust contact met me op. Ik kijk graag met je mee en help je bij het maken van de juiste keuze.
Voordat ik jouw textiel heb ontvangen
Ben je van gedachten veranderd binnen 14 werkdagen en heb ik de kleding nog niet ontvangen? Dan help ik je graag verder met het regelen van de annulering. Neem alstublieft contact met mij op via de contact pagina op www.troeteltextiel.nl en dan help ik je zo spoedig mogelijk verder. Vermeld hierbij uw bestelnummer.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kan je binnen 14 werkdagen na aankoop retourneren (indien ongebruikt).
Terugbetaling
Als ik een betaling heb ontvangen voor een bestelling die geannuleerd is, betaal ik het bedrag in kwestie terug via dezelfde methode waarmee de bestelling is geplaatst. Als alternatieve wijzen nodig zijn om de terugbetaling te regelen, neem ik contact op.
Garantie en reparatie
Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?
Mocht er onverhoopt iets misgaan met je bestelling of is er sprake van schade of een fout, neem dan altijd contact met me op. We kijken samen naar een passende oplossing.
Hoe lang heb ik garantie?
Belangrijk om te weten
Omdat elk product volledig handgemaakt is en wordt gemaakt van jouw eigen aangeleverde kleding, kunnen kleine verschillen in vorm of afwerking voorkomen. Dit maakt ieder product uniek en persoonlijk.
Voor mijn producten geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van kan verwachten.
Ik streef ernaar om producten te leveren die een leven lang mee gaan. Het is daarbij wel belangrijk om zorgvuldig om te gaan met de producten.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest eerst het gewenste knuffelmodel en geeft jouw wensen door, zoals tekst en eventuele verzwaring. Daarna ontvang je een verzendpakket met instructies en een retourlabel. Zodra ik jouw kleding heb ontvangen, maak ik eerst een ontwerp ter goedkeuring. Pas na jouw akkoord ga ik aan de slag.
Hoe stuur ik mijn kleding op?
Je ontvangt van mij een brievenbuspakket met een kledingzak, duidelijke instructies en een retourlabel. Je doet de kleding in de zak en levert het pakket in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja, in de meeste gevallen wel.
Zolang ik nog niet ben gestart met het maken van jouw product, kun je wijzigingen doorgeven. Denk bijvoorbeeld aan:
- een andere tekst
- een andere kleur
- een aanpassing in het model of de verzwaring
Zodra het ontwerp is goedgekeurd en ik ben begonnen met het verwerken van de kleding, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang ik nog niet met jouw product ben gestart.
Omdat ieder herinneringsproduct speciaal op maat wordt gemaakt van jouw eigen kleding, is annuleren alleen mogelijk voordat ik met de verwerking ben begonnen. Zodra jouw kleding is ontvangen en het ontwerp is goedgekeurd, start ik met het handmatige maakproces en is annuleren niet meer mogelijk.
Twijfel je of je bestelling nog geannuleerd kan worden? Neem dan zo snel mogelijk contact met me op, dan kijk ik met je mee naar de situatie.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Het is mogelijk om bestellingen te plaatsen binnen Nederland en België!
Bezorgen
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?
Nee, het is niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen na het voltooien van de bestelling.
Wat als mijn pakket kwijt raakt?
Dat is gelukkig heel zeldzaam.
Alle pakketten worden verzonden met track & trace. Mocht er toch iets misgaan, dan neem je direct contact met me op. Ik kijk altijd mee naar een passende oplossing.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Gemiddeld duurt het ongeveer 3 weken nadat ik jouw kleding heb ontvangen.
Zodra je kleding bij mij binnen is en je het ontwerp hebt goedgekeurd, ga ik aan de slag met het maken van jouw herinneringsproduct. Omdat alles met de hand wordt gemaakt, kan de levertijd in drukke periodes iets langer zijn.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Je ontvangt je bestelling in twee delen.
Eerst ontvang je een brievenbuspakket met daarin een kledingzak, duidelijke instructies en een retourlabel. Hiermee kun je jouw kleding eenvoudig en veilig naar mij terugsturen.
Wanneer jouw herinneringsproduct klaar is, wordt deze zorgvuldig verpakt en als pakket bij je thuis bezorgd door PostNL.
Betalen
Kan ik achteraf betalen?
Ja, achteraf betalen is mogelijk. Via Klarna of factuur.
Bij Troetel Textiel kun je ervoor kiezen om achteraf te betalen via een veilige betaalprovider. Zo kun je eerst je bestelling plaatsen en later betalen binnen de gestelde termijn.
Hoe werkt het?
Na het plaatsen van je bestelling wordt je aanvraag verwerkt en ontvang je alle informatie en het verzendpakket om jouw kleding op te sturen. De betaling verloopt vervolgens via de gekozen achteraf betaalmethode.
Belangrijk om te weten
Ook bij achteraf betalen start het proces direct na je bestelling. Dat betekent dat ik alvast jouw verzendpakket klaarmaak en tijd reserveer voor jouw bestelling in mijn atelier.
Daarom is het belangrijk dat je alleen bestelt wanneer je zeker weet dat je een herinneringsproduct wilt laten maken van jouw kleding.
Twijfel je nog?
Heb je vragen of ben je niet zeker of achteraf betalen voor jou de beste keuze is? Neem gerust contact met me op. Ik denk graag met je mee voordat je bestelt.
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Bij het afrekenen kun je kiezen uit o.a. iDEAL, Klarna en andere gangbare online betaalopties. Zo kun je op een manier betalen die jij prettig vindt.
Zijn de prijzen op de website in- of exclusief BTW?
Alle prijzen op mijn website zijn inclusief BTW.
Is betalen veilig?
Ja, betalen is volledig veilig.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. Je gegevens worden nooit opgeslagen of gedeeld, en de betaling wordt altijd versleuteld verwerkt.
Krijg ik een factuur?
Ja, je ontvangt altijd een factuur per e-mail.
Na je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging en factuur, zodat alles netjes is vastgelegd.